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浙江省消保委发布网约车消费体验调查报告 “无证上岗”问题突出

来源:http://www.lx070.com 责任编辑:d88尊龙 更新日期:2018-09-18 14:51 字体:
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  新蓝网-中国蓝新闻客户端8月27日讯(浙江教育科技频道《小强实验室》记者)在过去的近3个月里,由浙江省消保委对杭州的网约车进行了一次全面的体验调查。今天,浙江省消保委发布了对网约车平台的调查报告。

  今天,浙江省消费者权益保护委员会发布了《我省网约车消费调查体验发现的问题及对策建议》。这份报告是迄今为止,我省最权威、也是最全面的网约车消费体验报告。

  从今年5月底开始,浙江省消保委联合浙江教育科技频道,以杭州市为样本,对在杭州运营的网约车平台进行了暗访消费体验调查的同时,还进行了广泛的消费问卷调查。

  据调查,杭州市目前有12家网约车平台取得了网约车运营资格证,但真正上线家网约车平台,分别是滴滴出行、曹操专车、神州专车、首汽约车和易到用车。

  考虑到网约车行业特点,本次调查针对上下班高峰、工作时段和周末3种不同时段进行了全方位摸底,保险+期货”精准扶贫走在金融行,每个网约车平台被调查的线条。评价标准涵盖资格认证、预约时长、安全驾驶等3个维度14项指标。

  《杭州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》第十四条规定:“在本市从事网约车经营服务的驾驶员,应当取得市道路运输管理机构核发的客运出租汽车从业资格证”。

  在调查中,60位网约车司机,有23位明确表示没有取得客运出租汽车从业资格证。被调查的滴滴出行12位司机中,竟然有7位司机表示没有获得“网络预约出租汽车驾驶员证”。有易到司机说,整个杭州有证司机只有40个左右。

  易到专车司机和首汽约车司机均表示在这两个平台运营网约车不需要获得“网络预约出租汽车驾驶员证”。

  客运出租汽车从业资格证是安全的基本线,资格认证涉及从业人员无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录,无吸毒记录,无饮酒后驾驶记录,无暴力犯罪记录。

  大量网约车司机“无证上岗”现象的存在,增加了安全出行的隐患。相比大量的不规范现象,曹操专车的管理要规范得多。曹操专车司机表示,公司会为司机报名,参加考试。司机均有网约证。

  本次调查中,首汽约车和滴滴出行培训情况较差。在调查的12位首汽约车司机中,有10位表示没有参加过任何岗前培训和日常教育。

  在调查的12位滴滴出行司机中,有6位司机表示,没有参加过任何岗前培训和日常教育。相较而言,曹操专车的情况要好得多,岗前培训和日常教育相对规范。

  在调查中,我们发现,网约车司机安全驾驶习惯普遍不佳。不少司机在行驶过程中玩手机、发信息。司机多数未主动提醒乘客系安全带或者下车时提醒乘客检查有无遗漏物品。

  按照规定,客运出租汽车无正当理由不应拒绝载客。调查过程中,滴滴出行和首汽约车平台有司机存在拒载现象。

  系统算法给出的预计达到时间与实际到达时间相差较大,严重影响用户体验。像首汽约车、神州专车均存在等候时间超长的情况。

  根据《杭州市客运出租汽车管理条例》规定:约车成功后,网约车平台司机主动与乘客联系,确认上车时间、地点等信息。然而首汽约车的部分司机接单后不主动联系乘客,原因是首汽约车部分司机同时安装了两个网约车软件进行接单,导致顾此失彼。

  经过长达近3个月的详细调查,浙江省消保委发布了杭州市网约车综合调查排名:排名第一的是曹操专车;排名第二的是神州专车;排名第三的是易到用车;排名第四的是滴滴出行;排名第五的是首汽约车。

  针对目前在杭州市运营的网约车存在的问题,浙江省消保委提出了建议:接受网约车服务时要关注人身、财产和个人信息安全,注意核对线上预约和线下实乘车辆、司机的一致性,注意保存相关证据。乘坐网约车时,可向家人和好友第一时间发送乘坐车辆的车牌、驾驶员姓名等信息。一旦遭遇不测,可及时投诉、举报或向警方报案。