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网易直播 上海装饰装修行业嘉年华之住宅装饰产业论坛

来源:http://www.lx070.com 责任编辑:d88尊龙 更新日期:2019-02-01 11:04 字体:
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  2019年1月20日,“庆祝改革开放40周年”上海市装饰装修行业嘉年华系列活动(三)—上海住宅装饰产业论坛“诚信、质量、服务再出发”举行,这是继建筑装饰精品工程交流会第十六届建筑装饰设计大赛启动仪式后的再一力作,网易现场直播。

  ▽上海市装饰装修行业协会秘书长沙峰开场:城市化进程,为建材装饰行业带来空前的发展机遇,今天我们相聚在这,为了更加美好的明天一起共商发展之道,我们相聚在这为了庆祝改革开放40周年献礼,我们为了共同的追求,诚信,质量,服务一起再出发。住宅装饰行业在房地产行业的发展下,进行了重新的洗礼,那么2018年房地产市场的数据情况,可能为我们明年企业的发展定位和方向起到了举足轻重的作用,下面有请RESO瑞数大数据创新研究中心创始人卞海铃做《房地产及住宅家居大数据分析》。

  ▽RESO瑞数大数据创新研究中心创始人卞海铃:尊敬的各位领导和嘉宾,非常荣幸站在这里和大家一起度过美好的下午。过去的2018年是复杂的、密集调控去杠杆的一年。全国的大流通格局已经形成了,我也盘点了三个方面我认为对我们的装修行业有一些影响的。在2016年的十三五新政之后,实行了多样性供给。第二个是在调控的政策里面,有一个新房限价的政策影响,新房过去是整个房地产市场二手房的一个价格的重要的参考。那么倒挂的现象也导致市场的一个长期处于比较低的水平,二手房的交易量减少以后对我们的装修行业有影响。第三是我们商品房精装化的全国推行,可供给到装修市场的量越来越少了。

  ▽ 相信进入到2019年,各位都非常的关心,我们上海的市场到底有多大?我们把未来的市场为两个部分来看:短中期市场、长期市场,房地产一二期市场的当前的交易量主要是解决短中期的供应,未上市的部分是解决装修行业长期的供应。按照一到两年交房的特征,我们列举了近两年的新房的一个交易量。主要解决的是装修市场短中期的问题。

  这里解释一下,住宅的部分包含了商品住宅、别墅、动迁配套三个主要的构成。在这个里面,整个的全市的总的交易量达到了2637万方,对应26万套左右。这里面排名靠前的松江、闵行、青浦这几个区,也是值得大家深耕的一些区域。这里面我们做了一些简单的测算。如果南汇和浦东的话,行政区域上已经合并了,如果把这两者相加,占到全市总量的20%。如果我们把西片区的五个区相加达到54%左右。也就是我们这五区也是值得深耕的。

  ▽那么这么大的交易量,别墅,动迁,公寓占多少比例呢?动迁配套放的交易总量在这里面占的比重非常高,达到52%,那么公寓的部分,公寓占到了42%,别墅只有6%,按照交易面积来测算的。如果按照到来算只有占到2.8%。这里面我们还做了一个商品住宅,别墅和动迁配套的一个区域的套均面积。我们过去和一些装修公司聊的过程中,发现他们比较在意楼盘的面积。这里面我们给了一个区域的套均的测算,你们可以依照面积关心一下区域里面超过这个面积的到底有多少量,作为未来主要的市场。

  这个数据告诉大家,所有的交易总量里面,动迁配套,包括商品,别墅的一个配比。如果别墅市场按照交易套数来比,只有2.8%左右。那么这些数据里面,有多少可以供给到装修市场呢?因为有一些房子大家知道,都是精装交付的。我们通过走访一些装修公司得出以下的公式。这里面多数以毛坯交付为主,商品公寓部分有一部分是精装交付的。我们通过走访一些装修公司,他们告诉我们,商品公寓的部分大概占到50%左右的量,可能是精装交付的,我们拿到这个总量就得出可供装修市场的总量。

  ▽这里面补充一下,随着调控的深入,特别是限价的政策,导致在2018年里面出现很多的楼盘,过去想以精装房供应到市场上去的,后来部分改为毛坯房的销售。还有一个部分,将楼盘里面部分房源变成毛坯房的供给,所以有这么一个现象在里面。

  这个是我们拿着刚才的公式测算了一下,大概有多少可以供给到我们装修市场,刚才是2600多万方,我们减去商品住宅的精装的部分,仍然总量达到了2087万方,对应大概21.6万套左右,我们问过一些公司一般装修多少钱一平米,大概2500的标准。按照开发商的标准,可能是高于这个3500、4500、甚至6500以上的标准,有一些可能是做高端,有一些做普通的,过去的大家可能会做250平米以上的部分,随着调控的深入,这个量越来越小。所以我们把180平米作为一个划分,180米以下的成为达到1848万方,高端的进239万方的量,大概一万套左右,这个部分全市大概60个亿的标准,高端的还是按照2500的标准,这个可以微调。

  接下来中低端市场和高端市场,大家关注一下,基本上都是集中在外环以外的部分,同样大浦东的范围排第一的,如果行政区域分开的线万以上的松江和闵行仍然排在前面,如果说您的公司,或者服务网点在这个位置,这些区域是值得深耕的。我们再看一下高端的部分,主要集中在青浦、松江量比较大,那么从宏观到微观的原则,我们看到了落到每一个区域里面。可能很多的朋友想关心一下,我们是不是知道每个板块的分布。我们列举了闵行区的交易量,按照三种物业形态,在各个板块之间做了一个分布。那么动迁配套量最大,所以排在前面,商品公寓的部分,古美、马桥、江桥。别墅主要是分布在马桥这些地方。然后这里我们列举了12月份,因为很多朋友做高端的,高端这个节点,可能比较的密切。

  那么看我们装修市场,短期的领域一个供应量,新房以外的供应量,短期的我们看二手房是装修的一个补给,随着新房供应的减少,二手房一定会成为未来重要的市场。这就是存量时代的到来。这一点我可以给大家建议,装修公司要应当从交易型的营销转到客户营销这个部分来。

  还有一个部分,关于未来市场的部分,也就是我们的土地市场。进入到2016年之后从单一性的供给转变成多样性供给的部分。2017年它的租赁供给的部分开始供给了,2018年较2017年整个土地供应的面积的总量上涨了6%、7%。如果按照地块的块数,它整个翻了一倍左右。住宅用地整个的供应还是地域150万方以下,非常有限。

  另外一组数据,上海已拆的存量用地的总量达到123平方公里,但是目前只拆不建的原则,这个在未来的时间里面可以关注这样一个政策的动向,可能标志着一个房地产新的发展起点。最后我们想跟大家说一下,我们大数据未来的时间里面,可以根据装修行业的相关的节点,去准确的为目标市场展开一些监控。那么新房和二手房,因为它整个的周期性有一些差异性,但是我们可以深入到每一个节点。像新房可以从土地的成交,项目整个建造周期,预售证,开盘,认筹,签约,交房全流程的关注,二手房发生一些变化,某些区域性交易过程中整个周期缩短了,前端首付的筹集问题还是占用时间比较长,所以后端并没有发生很大的变化。

  这个等于是解决了大数据在我们家装行业涉及到的一些应用。那么面对这么大一个市场,2000多万方的总量,我们也考虑过,为什么我们有一些老板在自己所在的区域的量,还是蛮大的,为什么做的还不是非常好。我们也思考了一下,这里面有三个因素。

  第一个因素,就是在消费降级的这个过程中,导致了我们的客户他的整个决策周期变长了。近十年房地产的高速发展,不断加杠杆的过程,在调控下行过程中,很多的消费者信心没有了。所以导致的决策周期变长。第二个是过度的依赖互联网,市场上客户总量变少了,但是成本并没有下降,随着互联网的红利的消失和房地产的下行,这种两种效应的叠加,可能会造成不好的后果。第三点,我们通过调研和走访,我们发现很多装修企业,他的信息化支撑的力度可能不够,那么对市场把握不及时,不精准,不全面。 那我们了解到只有极少数的公司会关注到这个方面,一旦执行不到位,可能就会丧失一些机会。所以在未来,如何利用大数据帮助我们装修企业实现增长,如何找到目标市场,精准的关注这个市场,所以未来我们也非常的有意愿跟大家共同展开讨论。我就讲到这里,谢谢大家!祝大家2018年生意兴隆,财源广进。

  ▽贝斯哲法律财税事业群创始人暨总经理刘铁华做《新型税制改革解析—最新个人所得税法下的税务筹划》,刘铁华:很高兴有这个机会跟大家分享个人所得税法。以及从7月份开始的,我们一直讲的政策,社保由税收部门统一征收。这个政策公布之后,从7月份一直到11月份这个期间,整个社会那么一点点的焦虑,很多企业都非常的焦虑,包括我来之前,我们今天上午参加一个会议,他们问我,社保到底怎么办,我们是不是到底按照工资全额交税。

  ▽ 2018年我们叫做税收年,税收年里面,我想两个画面要跟大家讲,一个是减税,是2018年8月份开始个人所得税法的公布,包括12月底个人所得税法实施条例的公布。这个是我们一直所强调的,减税降费,这个是我们2018年特别突出的一点。这个是个人所得税,调整非常大。第二个,这个画面不知道大家有没有看过,这一位老先生,是我们常州玉华玻璃有限公司的总经理,曾经因为常州工厂被追缴了十年的社保201万。当然他很不幸,正好碰到了环保,所以环保加社保,让这家企业最后只剩下他一个人,直接破产了。所以确实是状态非常严峻。但是我们今天不是讨论这个社保到底有没有的问题,而是讨论新的个人所得税法和社保的走向。

  当然我想从国家财政的角度来讲,社保和所得税实际上是一把秤。如果社保,我们要求按照全额征收,实际上国家征收的金额是上升的,最终的总量,这个碗里面的东西是不变的。当然,社保的东西关系到国家整个的社会体系的调整,所以我们后面会提。

  今天大概跟各位分享一下个人所得税新的亮点,还是有很多人不是很清楚,但是你们公司的财务应该会了解,因为1月份的工资应该发了,包括2018年的奖金也已经发了。第一个人所得税法的亮点,起征点从原来的3500块上升到5000块。我们今天把所有的起征点不管外资,还是内资人员都已经提升到5000元。

  ▽社保的第二比较大的修改,增加了专项附加扣除。刚才已经讲了,我们每个人交的所得税,是扣掉五险一金的,我们以前去美国和台湾考察,考察的过程中很羡慕人家,大概每个人每个月收入两万块,最后交税的并不多。因为他到年底把孩子的教育费用,住房,还有老人,包括今年得了一场大病相关的费用扣掉。但是从2019年开始我们增加了一个专项附加扣除,大家记住三大类,一直讲的,住房,医疗,教育,我们在座的各位是负责住房之一的部分。恰恰都带这三大类里面。我们如果按照现在的新的规定来讲的话,我们有一个表格,大概增加多少。

  第一个子女的教育费用,从小孩子3岁一直到你的孩子博士毕业,每一年大概可以扣12000块钱,一个月扣一千块。

  第二项继续教育,就是每个人比如说我,我可能在周六的时间想做出厨师,我考一个厨师的资格。这个抵扣的大概每个月三百块,包括有人想做会计师的学习,去参加这个考试。只要是目录里面的都可以扣。每个月最多三四百块。事业单位行测题库:资料分析模拟试题(二...

  第三大块大病医疗,不管医疗社保范围之内,还是你自己自费的,国家可以承担的部分超过一万五千块钱以上,八万块钱以下。

  第四部分,房贷的利息和第五部分住房租金。房屋的房贷和租金只能二者得一。而且这个房贷的利息,买别墅的不行,只能首套。一直很多人说,我是做投资的,我买了一套卖掉可以贷第二套行不行?不行。只能是首套的住房的利息,每个月一千块可以扣20年。

  ▽那么住房的租金,是根据我这个城市规模大小,1500万人口,上海肯定是按照每个月1500块钱的租金,可以从里面抵扣,其他城市是800元。住房租金等下会提,因为在座的各位可能都是房东,你的房客有可能要求你能不能开发票给我。所以我看到微信上流行,有的房东很有法律意识,说对不起你不能把租金做抵扣,因为我不想交税。

  第六块赡养老人的费用,独生子女一个月两千块,如果在座的有兄弟姐妹可以分摊,但是每个人不能超过一千块。这个是我们专项扣除的标准。

  那么从专项扣除的标准这样来看,基本上我们可以来讲,如果作为年轻人来说,我们讲中年人,上有老下有的一个人,他的月收入差不多在9000到10000左右可以不要缴税。我们刚才说5000扣除额去掉,如果小孩还在读书,在读大学,哪怕你的孩子在国外读书也可以保留孩子的入学通知书和签证都可以。所以1000的子女教育费,独生子女还有2000的赡养老人费,加在一起8000元,如果我刚刚新来上海,还在租房,每个月扣掉一千五,九千五。所以新的个人所得税法,我们还没有抵扣掉五险一金的部分,扣除之后这个金额更低了。基本上月入万元的费用来讲,对个人来说抵扣的税确实少很多。

  ▽那第三个大的变化,我们改为叫综合所得计税。我们中国的原来的个人所得税法一直叫行为税。比如我比较喜欢写东西,每天发表文章,拿到稿酬的费用也是每次要扣多少费。那今年开始把所有的劳动力的报酬加在一起,所有劳力和劳心的付出,当你当投资人,当你当房东的时候都不是劳力劳心的。下面从经营所得,利息,红利等等是并不进去的。只有上面的是并进去叫综合所得,我们今年年初每个人大家按照工资先去扣,可能到8月份我发明了一个专利,我把这个专利授予给别人,一下子赚20万,然后到第二年年初国家给一个时间,3-6月份期间,个人以后也会实行年度所得税汇算清缴。把所有的费用扣掉以后再对应一个税率。我们这个综合所得,新的7级累进税率也不一样。大家看一下这个表,数字比以前提高了很多。

  然后看看这四项综合所得,到年底全部放在一起,年度汇算清缴,现在有一个问题,1月份的工资已经发了,我不知道在座的有多少企业你们家财务有帮公司的员工做专项附加扣除吗?应该很多企业没做。其实从今年的1月份我们已经开始可以扣了,但是很多企业可能财务人员也不知道怎么扣。我们每个人都要下载国家税务总局的一个APP,每年到第二年,明年的3月份都要填这张表的。居民按月预缴,就是公司的财务人员帮他算税的时候,这个月的收入可能一万块,奖金五千块,我按照一万五对应的数据去扣。今年开始不是了,财务人员算税的方式他在1月份的时候只计算单月,到5月份的时候他的算税1+2+3+4+5一直算下去,我们看3月份的时候,三个月加在一起,扣掉三个月专项扣除,然后三个月五千块钱的起征点,然后减掉上个月交的水,就是1850。如果这个员工在贵公司工作由公司帮他做的线月份的时候他的收入基本上不会变了。

  ▽然后我们再往下看,这个里面还要跟大家提一下年终奖,年终奖我们新的政策也出来了,年终奖按照目前新规定,2019-2022年我们原来年终奖是除12,今年年终奖还可以这样计算,但是这种计算只有三年的时间。2022年开始20万直接加入全部的收入总额里面去的。这里面大家可以看一下。

  那么年终奖的部分,我这边测算了一个数字,这是法规的规定。测算的数字给大家看一下,年终奖基本上会涉及到有一个临界点的问题。当你给你的员工发年终奖的时候千万不要因为多发一块钱导致他多交一万块钱的税收。当一个员工你想发给他15万的时候算了忍一下,另外的5000元补给他。如果是14万4千块,如果你发14万4千零一的时候,他对应的零数是20%。我们新的年终奖和过去的年终奖的计算方式和这两个区别,19-21年期间的给大家做一个参考。当一个员工到底发年终奖合算,还是把它放在公司里面更合算,不知道。因为每个人不一样,我这边只做了一个测算的。所以,我分别以5万12万20万做了三个测算,大家可以看出来,如果把年终奖放到综合所得里面去的线万的时候反而会多缴。大家可以去预估每个员工大概的一个状况。思得税修改,其他的,当然这个更合算。

  那么年终奖其他的部分,经营所得,所以叫个人所得税的一些综合规划的东西,这个议题其实太深奥,要花一点时间,我就跳过了所谓的规划的部分。

  那么经营所得,利息,股利息红利所得,偶然所得,还有财产租赁,其实个人所得税当中,有一个税一直没有更改,我们刚才提到的个人所得税,是针对普罗大众的,我是每个月有固定收入才会扣除,这个当中还有一笔税一直没有降下来,股息和红利所得,也就是你的企业交完25%企业所得税之后,分到个人手里面的时候还要扣20%,这个到目前为止没有降,这个针对高收入的,或者投资人的收入没有降下来的。

  那我们讲一下第二个部分,讲社保的部分,一直有很多人在问我社保的问题。社保的问题,我想其实我们判断一件事情,一直有客户说,刘律师我想问一下,2019年1月1号开始实施的,我的公司的社保要不要提到国家规定的基础上来。但是可能吗?可能性不太大。这个负担太重了。按照上海来讲,2018年我们社保的缴纳基数是4279块,以4279块的角度来看,一个人发一万块钱的薪水,企业相当于负担1500块,这个金额非常重。

  那么在这种情形下,我们讲这个社保的问题,我想我们判断社保的趋向来看过去政策的走向。2019年社保到底要不要先把社保调到比较高的基数上去?我开玩笑的说社保的基数往下调很容易,往上调,调上去你要再下来很难了。我们看在2018年,是在什么时候开始出现,大概半年之内,国家和企业之间的一个“博弈”是怎么样的走向。 2018年7月和8月国家态度非常强硬,开始社保要税务部门征收,9月份开始爆出安徽的铜陵,河南和常州一家公司分别被追缴五到十年的社保不等,而且这些金额很可怕,两三百万的金额。所以整个社会开始弥漫着对社保的恐惧感。9月6、18、21号在一个月里面不管是总理,还是社保部门分别出来发声说不得对历史自行清缴。至少态度表示出来,那么这个是我们9月份,但是2018年的11月22号,28个部位发出对《社会保险领域严重失信的黑名单管理的暂行办法》也就是说,如果你的社保没有按照国家规定的进行跟我们上老赖名单一样的。当你去南极的时候,打电话告诉你不能坐飞机回来,不知道从南极要怎么回来。

  也就是说其实我们看在过去半年里面,对于社保的整个的政策的动态,其实2019年大致可以判断得出,国家对于社保的两大基调。第一大基调,从政府的角度来讲,经过半年的舆论,舆情角度的调研也好,降低费率这个事情一定是必然,但是降多少,不知道。我们自己内部开会的时候我的财税总监跟我打赌,说降50%,我说你想多了。30%-20%已经谢天谢地了。

  当然从政府的角度来讲,除了降低税费之外,对企业来说已经做到降低税费的姿态出来,你企业也要表示表示,不要再像过去一样按照最低的金额去缴税。所以合规和降低费率一定是两个基调。其实对政府来讲,也是很单纯,你定那么高的标准,达不到,还不如定比较低的标准,这些企业都可以做到,还是可以实现的。 所以2019年对于社保这个问题,在某中程度上就是一个妥协,是政府部门内部的妥协和政府和企业之间类似拔河赛的一个妥协。对于2019年刚才有一个失信目录,有哪些失信的行为,大家可以看一下,比如你拒不整改的,是可以作为失信人的名单,总共八个行为,不缴,不如实交的,而且政府规定你改,你又不改的,这九种失信行为要上失信名单的。28个部位给了32项惩戒措施,你想要的做贷款,你想坐飞机,坐火车的一等坐,你的孩子想读私立学校,你想上市,被上市公司并购等等都没有了。32项惩戒措施大家稍微了解一下。 所以其实政府已经做了普遍,2018年11月份把这个文出来,然后2019年告诉你会降低费率,如果做不到就是你的事情。

  所以,我这边有一张图,社保这个问题政府和企业是大家在悬崖边上拔河,这是一种较量和博弈。从政府的角度来讲确实必须去考量,因为每个人的养老金,我们已经进入老龄社会,对每个人来说确实要考虑未来,我们也是给自己的未来在积攒。但是每降一个点甚至两个点对政府来讲这个财政是不得不了的让步。

  我想其实本来是想说,要针对个人所得税或者社保的一些筹划,谈不上筹划,个人所得税部分,这些问号的部分,有一些个人所得税的规划,还是公司的其他的税务的规划,在座的应该比我的招数更多。但是一定跟大家去讲一句话,在大陆已经进入法治的社会,税这个问题还是要重视。所谓的重视就是你不要再像过去一样说我不缴税,该缴的税还是要缴,该走的避税措施还是走。但是对社保的问题,因为现在新的规定没有出来,所以对社保我的个人看法按兵不动。我的个人想法,在新的政策没有出台之前,可以先按照目前的方式来进行。应该相信,在很快就会有新的一些社保的政策会出来。

  所以2019年,如果一定要做一个预测的话,刚才说的减税和合规,减税,小微企业这个政策已经出来了。我们中国原来有一句话,叫你不理财,财不理你。财富是这样的,你理它,财富才会来。我加了一句话,你不理税,税会倒过来找你。所以这个是针对我们本身从律师和会计师的角度看一个企业经营的安全性。谢谢大家!

  ▽上海现代服务业联合会盛伟民分享《诚信企业进社区》,盛伟民:大家下午好!很高兴各位同仁,以及各位领导,在这里邀请来分享这样一个企业进社区装修装饰整个行业提升的诚信平台。首先跟大家说的是,这个诚信平台是由四个,上海市服务业联合会,包括现在的装饰行业的协会,老年基金会,我们是成立于2005年,它是一个关于我们整个社会的服务形态,以及各个领域的一个服务机构的联合体。它是一个跨行业的非盈利社会团体。现在已经达到了一个会员近一千家的规模,行业协会会员也有近两百多家,覆盖基本上社会所有的服务行业的领域。大家看到的所有生活里面的一些领域都是涵盖在里面的。所以我们致力于研究的也是一个社会场景的应用,以及一些服务的范畴理念在社区的推广。

  我们整个社会诚信平台,在我们整个行业协会里面的诚信应该就是装饰行业协会的一个职能,以及我们能级的一个提升的表现。所以我们这个项目的由来也是根据上海市委的四个大的上海打造平台而程度的一个意向性的合作。包括上海服务、上海制造,上海购物,以及上海文化。这一系列的所谓的都是根据上海市委政府提出的一个打造目标而来的。我们整个做这些事情的时候,还是希望回到一个能为整个社会提升服务质量的过程中,所以说,我们在利用科技手段,以及溯源的一些办法来做这样一个诚信平台。 这个诚信平台其实由两家公司,也不是两家公司,第一个是建设的公司,是阿拉丁社区服务平台,会进行模块化的构建,以及所有的线上的板块,以及运营方面的一些工作,都会由阿拉丁社区服务平台构建。然后我们的装饰行业协会会提供所有的认证体系。这些体系当中包括所有的公司的诚信也好,包括设计师的诚信也好,以及个人施工队员的诚信,以及建材品牌的品质的认证,都是在这个平台上可以看得到的。

  整个平台的保障机制,其实也就是对整个公司也好,对社会也好,对一个个人,每一个C端,B端也好都是需要有保障体系的。我们上海服务业联合会做的是政策的引导,做的是社会公信力的保障。在我阿拉丁社会服务平台我们做了一个社区推广渠道以及通道的保障。最后是我们上海装饰行业协会的一个四项的一些认证体系的呈现面的清晰保障。这些给到C端,给到所有的各位企业家看到的整个平台上的呈现面,所以是非常公平也是非常清晰的。给你们都可以看的清清楚楚的。

  关于我们整个行业协会里面所有呈现的平台信息我做了一个扩展,包括公司的一些诚信信息,相关的一些基础信息是肯定必然会有的。还有包括服务能力的一个认证,还有我们服务达标,信息溯源,包括合同履约信息的一个追溯。这些东西基本上跟在座企业邮关系的。如果你做了一个人家所有的装修过程中间的每一样合同细节都可追溯的,你任何的C端跟你谈论,以及讨论你这个合同是否有问题的时候,或者我的管道是不是根据图纸设计的时候都没有什么可以抵赖的。这个是任何C端对于B端,最后结款也好,最后到达一个大家,甚至有纠纷的时候都可以有认证体系在上面看得到的。

  ▽ 第二部分是设计师的诚信体系。应该现在来说还是用不到的,什么时候会用得到呢?我们马上会迎来一个5G的时代。然后最后一个是关于建材部品品牌信息的所有的恒定的,包括材料的规格,包括市场价格,这些全部都是波动率值,你告诉放多少就是多少。

  最后会看到一些数据的展现,这个数据我们分了一下,第一个我说一下,是关于企业的数据展现,最后这个诚信平台上有很多大家的诚信信息,都会进行上传。第一个对社会负责,对你的企业也是一个负责,任何时候都可以知道你的情况是怎么样的。即使你两年没有看,上去之后也可以看到信息。我们在这里把企业的数据也会在平台上做一个呈现,包括一些简单的基础数据,也包括整个公司里面的一些案例情况,来源还是来源于各位自己。最后还有包括大家的一些技术人员的情况,技术人员的认证也是公司职能,技能,以及所有人员整体提升的表现,也会呈现在上面。这些定位,包括我们自己说的标准的一个设计情况,标准的合同,标准的设计范本,还有大家对于所有的操作行规里面还有的一些标准,专业的装修情况,包括售后的质保情况。这个不一样的,我不是最专业于所有的装修的情况,装修情况质量保证的体系我还是要问大家进一步讨论和求教的,看看会后谁有时间再进行进一步的讨论。

  这个页面留给一个设计师的,这个会比较强调个人产品,包括他的个人信息,个人信息应该不是太可以公开,但是为了自己的品牌,有可能会往这个方向去靠。然后设计风格,以及设计的成功案例,计费标准这些是生成必要的条件。对个人设计师来说提供个性化的方案,满足高端和特殊客户是比较有效的措施和办法,我这个还是要放在一边,因为这个最起码到2019年的年底才会有一个展望的东西。

  关于建材部品品牌的展示,这个是大家比较熟的,比较所有的硬体软体的品牌规格还有厂商,还有适用的范围,包括环保的部件等等的标准都是在上面的,以及这里整个有一个资料库,希望把它做成图书馆的样式。所有的品牌只需要大家能上来的尽量做成全做齐,这样对大家来说,是一个统一的视觉,在哪里可以找到,在整个诚信平台上全部都有,这样对整个社会来说,我们会有一个标准化的概念。做起来有一套标准,对大家也是好处很多。

  然后是关于我们整个服务体系的生态链,我们整个社区服务平台的一个构架。整个社区服务平台会有四个大的版本,包括老人的,小孩的,还有包括所有的我们说的服务形态的行业,还有包括零售行业的范畴。这些东西基本上已经把社区里生活范围都囊括了。我们这个平台还是放在服务这个板块里面,有可能整个服务板块在做诚信平台的事情。然后看看第三方银行监管的事情,这个很多做过互联网平台的各位企业领导,应该都有一些耳熟能详的概念。他说的银行会把你整个所有的在企业里面的资金全部都冻结掉。不归你自己管,是归合同管。所以说大家说你这里有一个,客户把钱传到你平台来了,什么时候拿给我,都不是我们说了准的,是你签的合同为准的。都是银行排单下去,什么时候该收钱了,银行像挂号信一样的给他。不存在说钱到一个平台不见了,企业跑了。

  第三个说一下我们使用的溯源技术,我一直在强调的是信息平台,把所有的技术信息,以及数据信息全部往上面去放,这些说明我们在做的时候最终会往数据的原点去做。溯源就是找源头,把源头的数据体现出来,包括这个材料,我们的工人,包括企业,你们的源头是哪里来的,就是按照从哪里的溯源节点进行上产。这是一个展望型的动作,也是我们希望做给全社会看的。我觉得大型企业,中小型企业也好都是非常需要这个诚信的概念。

  最后要说一下阿拉丁社区服务平台,即时已经包含有两百万的社会服务群体,整个平台的活跃面还是非常多的。这是一个用户保障体系,给C端的。也就是住在社区里面的业主。建立所有的图文库,这个是终身的。我们希望建立的图文库最终能够让所有的业主成为唯一的房号。包括他的图纸也存在这一个地方,下一家用的只需要上这个房号的登录码,你家里的明管暗管都可以看得到。

  第二个是保障性和双方合约,这个合约其实有追溯性概念的,从时间节点上来说,从签合同也好,上传合同,所有的细节,包括催他们付钱也好,到最后钱款到你们帐上所有的东西都透明化的。这些东西都是不可篡改的,也不可能改的。

  有偿的第三方服务也是属于机构验收的部分,这些验收的所有的过程,应该说还是跟原来的没有什么太大的区别,但是采用的就是从网上进行预约,从网上进行现场的一个勘测的比较有场景去做的。不然的话会花非常大的时间和精力让大家的时间段以及回收资金的时间段比较长。最后是全流程的记录和售后服务,我们在座的很多企业做的很好了。我们家里放一个摄像探头,在手机上可以随时随地的查看。这个是不可能抛弃的,也会在这个平台上做一个呈现。

  这个是关于企业装修应用的规则,其实这个平台要使用的时候,对企业来说是一个入住的过程,大家在提交了一些注册信息之后,会去通道里面提交一个认证的时间申请,好了之后会到我们协会的层面来进行认证认证好通过了之后由平台直接进行渠道上的推广,它有就近原则,也有协调原则。想要的做法,就是让所有的企业能够有长期,是长期的一个形象展示。这样对企业来说,对社区来说它的一个互动性会更加强,也不会很多,我们预计也就是3-5家这样的企业能够在一个社区里面进行维护,包括我们说二装也好,房修也好,把这些东西全业务都囊括在就近企业里面,对大家的资源分享以及利用和能效的提高都是有好处的。

  这个是一个认证体系,这个认证体系平台,对大家来说也不陌生,就是像打分。施工单位做的是什么情况,业主打分。施工单位觉得这个业主怎么样的,不好,也可以打分。评价了之后最后很多东西都会综合体现,很多东西都是不可篡改的。大家评下来的像大众点评评的东西大家都可以看得到。最后的结果对大家来说还是要有所谓的。因为你们每年都有一个评级以及评定的东西,到最后都会看到这个版面上出来的所有的数据效果,还有合同面的东西有有一个总结,提交到协会这里,所以这个东西的公开性和透明性还是比较强的。我简单就分享到这里。谢谢大家!

  ▽主题对话之一:住宅装饰行业之偶然和必然,本论坛主持人:上海千思装饰设计有限公司董事长-蒋佳学。

  对话人:上海市装饰装修行业协会会长-陈丽、窝牛APP董事长-张国华、上海美凌装饰有限公司总经理-程家祥、上海居丽建筑装潢工程有限公司董事长-金加七、上海亿唐建筑装饰工程有限公司董事长-包先尚、上海尚高装潢设计工程有限公司董事长-刘前进。

  蒋佳学:我记得当年我们做推广的时候,那时候在90年代,基本上没有网络,就在报纸,后来有电视台,出租车广告...后来有了互联网媒体。首先请蜗牛的总经理张国华来谈谈,作为一个网络的平台,怎么来看这个行业发生的偶然和必然变化?

  张国华:和大家一起探讨,因为其实家居类企业在移动互联网上面的营销,因为刚开始,本质上谁也没有做起来。可能在座很多装饰企业很难不跟互联网打交道了,甚至很多在座的各位,比我们更擅长,更精通互联网营销,但是移动互联网和互联网有一些区别,主要有两点:第一个区别是内容。曾几何时我们做互联网营销只需要把自己想要说的话告诉媒体,然后他不断的帮你播。互联网营销的特征是播放次数,只要不断的播,让人记住,你就有效了。但是移动互联网不一样,它的屏幕比较小,没有一个媒体愿意拿出大幅的幅面播你想说的话。大家看到移动互联网的载体都告诉你要投他的广告,要自己写内容,要讲故事。 第二个特点是人,以前我们看互联网时代,每一台电脑背后只看到一串编码,说这台机器上线了,来访问我们的网站。但是现在手机的时代,变得我们确定这台手机后面一定是有一个人在看我的内容。没有人在操作,他是不会来拜访你这个网站的。但是在电脑时代,有可能有几千上万台访问你的电脑背后并没有人。所以在做营销的时候,我们现在看到的特征,或者你的企业的创始人,或者你企业的一些灵魂人物,d88尊龙瞄准大陆市场庞大商机 台,更多的要站在台前来传播自己企业的文化。在今天互联网营销,你要把自己做成一个网红,你要站出来,你要告诉大家是我代表了这个产品,我代表了这个企业才会有效。

  程家祥:我谈一下个人的观点,我认为家装产业、住宅产业,它偏向于社区的区域性是比较重。因为我们施工大部分是偏向于区域施工。我们讲落地的一公里,它就是要我们花很多的劳动力来进行服务。其实在社区的营销,我们每家企业都有自己的优点、优势和根基。 我们如何做好优势跟根基,帮自己的企业做一些特色服务,我认为这个很关键,我们一般以市场为导向,我们现在如果做社区的话,我们认为你可以以现场作为市场为导向。你可以帮,比如我们做出一点,你要客户,你问市场要。市场问现场要,因为这样的形成良好的口碑进行社区传播,对我们还是很符合现在这个消费的需求。因为随着业务的逐步的市场精细化。社会消费群体,他的圈层化明显的体现出来。

  蒋佳学:从服务上面来说,我们企业应该要以口碑赢得客户。那我们居丽的金总就是以口碑来增加客户的。请金总来谈谈。

  金加七:大家下午好,我谈一下我个人的经营理念和观念。因为我这个人就是一个老实人,我经常跟客户,跟我的朋友,跟公司的员工谈一个心,我们老实人做老实事。我们这个行业需要诚信。没有这个诚信,没有这个口碑,我们也无法生存。刚刚张总说的互联网,互联网非常重要,你的口碑建立在哪里呢?不只是你做的好,还要人家知道,人家不知道还是没有用的。客户觉得还可以,然后一看报价高说不能接受。我觉得我的价格是不高的,也是在这个行业里面,属于中等的价格。然后我就安排我们的店长,包括我们的设计总监,我说你们去查看,我在这个行业这么多年了。然后一核对下来,我们的价格比对方的价格还要低那么一点点,结果客户就签掉了。客户说你们的口碑不是偶然的,也认为是必然的。

  蒋佳学:这个要一些专业知识,包括业务员的水平过硬。如果没有专业水平过硬,现在的客户在材料透明度实在太大了,人工费也非常高,所以我们企业真的生存下去确实很不容易。所以一个是靠口碑,一个要靠我们的整个的管理和我们的施工保证的质量。 下面有请亿唐的包总谈怎么样做好工程的管理和确保按时的满意交付。

  包先尚:大家下午好,我讲讲自己体会,我们公司已经从业8年了,主要谈的过程的管理和服务这一块,客户满意了就不愁没有业务做。管理当中主要有几块,第一个是设计这一块,我们公司的设计师80%以上都是本科的设计专业的优秀的高材生,从业经验8年以上,他们专业的能力比较强,而且他们设计经验比较丰富,所以在这种情况下,他们打造出的作品,应该说能100%的可以让客户感觉到非常满意。 这个设计是重中之重,特别是时间节点非常的明确,因为时间节点明确的情况下,就避免了施工过程当中的返工误工现象。 另外一个是材料环保这一块,其实施工材料环保这一块非常重要的,我们一般采用的是在材料环保选择上面都是大的品牌,大的品牌相对来讲对环保的品质保证更可靠一点。所以我们坚持一个是节能,一个是正品,就是环保品质材料,公司执行的标准是为客户提供环保,增值服务。 那么第三点,我想谈一下,关于施工。前面讲到设计与材料,最终是施工,跟工人完成最后的一个环节。这个环节是重中之重,我们是采用100%的执行国家或者说行业的施工标准,以及遵照验收标准,采用当今最先进的施工工艺,来消除施工当中的质量隐患和比转。因为我们都有通病,说这个通病我们怎么样去消除,所以在这里下了不少的功夫。那么在这一块处理好以后,接下来我们质量检查这一块,我们是四维模式,我们确保每个环节让客户满意。

  蒋佳学:你最后怎么样把时间把握好,比如说一个月,两个月交房,这个是很关键的。

  陈丽:质量服务里面包含什么?你们跟客户承诺的那一刻开始,你的质量,你的时间,工期全部都包含了。刚才请现代服务业来谈是很好,他是有大数据在里面的,最后所有的我们行业协会有评价的,企业你不诚信可以做,但是最后会有一个公众的评价,大数据出来的。我们行业协会也会有评价的,最后讲到底,诚信的企业一定会遵守承诺,遵守时间。我们会员单位坐在这边,会陪着我们坐到底的,都是诚信的好企业。如果开到一半走了,我怎么以后信任你呢?

  蒋佳学:那下面有请刘总说一下,我们的企业成本实在太高了,怎么控制家装企业的成本。我们以前的利润,我知道以前的家装利润最起码20%,没有20%不做的,但是现在8%不知道有没有。你们这个企业是怎么控制成本的,增加我们的利润?

  刘前进:我觉得企业最关键的是成本,我们的利润最大化,就是我们企业稳定发展,长久发展的一个。随着装饰装修行业的技术,施工的工艺的不断提升,我们的新型材料的不断更新。他们都关注在能保证质量的前提下,如何控制我们企业的成本,提升我们装修企业的利益最大化。那我们怎么样从哪几个方面开始着手? 第一,我想分两个步骤,首先我们企业里面的员工,施工人员工资是一部分,还有一部分是怎么控制?我们企业的材料供应,原材料的进口怎么样在保质保量的前提下把利润降到最低。我们就从源头,不要从二三手代理商,我们要找到供应厂跟他们做长期的合作供应。就像买西瓜一样,不要到超市里买,我们到地里去买是最好最便宜的。就是把这个长期的利润这一块,怎么样合理的宏观的把控。最关键的是材料的进场跟人工费的成本控制。员工这一块,如果长期的把员工打造成一个高效率的团队,我们要的人是太多,关键是要人做的很精。怎么样把一个工程,既然是花人力,而且事情的质量做到位,客户也满意,就降低的我们的成本,还有增加了我们的利润空间。 蒋佳学:最后我们会长总结一下,怎么样保障所有会员单位在协会的利益。

  陈丽:其实协会是我们大家的协会,我们工作人员只是为大家服务的,这一点要清楚。大家把协会当成协会了,协会一定会保障所有人的利益。这一年来,大家看到协会怎么走的,走的很辛苦,但是走的很辉煌。我看副会长已经有很多年轻人,协会应该这么走,我们应该共同互相的提携,合作共赢的往前走,协会不是说保障会员单位的利益,是把平台做高,大家在平台上快速的走上人生的大舞台。谁也保证不了谁。我们保证把平台做的更高,然后在协会的舞台上把舞跳的更好。

  ▽主题对话之二:心系客户,立足服务,主持人:上海蓝宫装饰设计工程有限公司董事长-茆建。

  对话人:上海九鼎建筑装饰工程有限公司总经理-王艳、上海巢品建筑装饰设计工程有限公司总经理-虞文竹、上海申远建筑设计有限公司副总裁-王成、上海全筑建筑装饰集团股份有限公司副总经理-周立峰、上海百安居装饰工程有限公司家装区域总经理-姚贤良、上海百姓装潢有限公司市场总监-阮雷。

  茆建:接下来进入到今天的第二个论坛,心系客户,立足服务。说起服务,我们这个行业里面提到的服务是非常非常多的。我们有售前服务,售中服务,还有售后服务。接下来有请上海九鼎建筑装饰工程有限公司的王艳谈谈定制化设计方案的服务。

  王艳:大家好,今天来分享之前,我想沟通一下,我们的业主如果是第一次到店里的话,我们会跟他们聊一些什么。就是在今天下半年左右的时间,我们对客户做过一次调整。就是来店客户的第一次碰面,我们是没有设计师介入的,我们会有一个客户部,是区别于市场部和业务员的一个更懂设计的一个,对我们来说也是业务人员。 所以第一次碰面,我们会让业主多说,基本上我们听业主去说,因为做家装,我觉得是一个个性化,他自己的一个空间,一个比较舒适的像小窝一样的。所以第一次我们的客户部人员会问业主,比如你们家是几口入住,然后你们人工的配比的体制,有没有老人,或者小孩,有没有特殊的要求或者喜好。然后会让业主跟你进行一个交流。就是他愿意说了,会跟你当着朋友一样的聊天。这样我们就会记住一些装修需求,我们会从一个人员的配比,包括他对一些暖通设备的要求,包括对一些特殊材质的要求,和他的每一个房间你们大概的需求,或者喜好,或者你们自己的一些想法,我们可以先让业主来说,然后客户部的人会记录一大长篇。这样我们跟业主说,今天我们有了解你大概的一个想法和需求,会帮你整理一份您家里自己的装修需求。如果是你拿着这份需求在公司比较的话,也有一个侧重点。我们不会说你大概要什么风格,这样比较笼统。 所以到这一次业主回去之后的两天之内,我们会给他一份word版本的设计需求。然后业主会看看他有没有什么补充,或者有没有什么需要修改的地方,然后再回给我们一份,这样我们把这个客户直接交给设计师这边。然后设计师做方案和跟客户以后的沟通会更加的一对一直接一点。然后业主来也觉得千里迢迢到我们公司是没有白跑的。然后对二次进店的可能性更高一些。这个是我们在第一次见面,会调整的一个方案。

  茆建:谢谢王总的分享。刚才我看的一下巢品的虞总,舒适系统体验馆,你们这边体验是怎样的,让客户是怎么感受的?

  虞文竹:这个话题其实很好,各位下午好。我是巢品装饰的创始人虞文竹。今天跟大家分享一下,智能装饰这一块。我们公司是从去年开始,慢慢引进智能化家装服务的。在智能化家装这边,因为以前我们说,说的再好也没有用,仅凭一张嘴,客户没有体验感是不行的。我们要让客户感受得到,体验得到,但是我们卖的不是产品,我们卖的是服务和融合,把智能化和家装融合在一块,让客户真真切切的体会到这一点。我们其实也是建立一个小型的展厅,让客户在这个展厅里面可以自己触摸到,自己体验到,包括智能厨房,智能卫浴,你上卫生间去看看。从方面让客户真正的感受到智能带给我们今后的一个未来理念的家庭。我们现在所做的一切,就是提前十年感受到智能家装给我们带来便捷。

  虞文竹:对的,因为现在外面智能和的产品很多很多,但是真正能够用到生活的,其实不多。为什么?因为我们近期很多的智能化企业,但是很多东西老百姓用不到的,价格非常昂贵的,不贴近实际的东西很多。随着科技日益增长,相对我们采购的价格会越来越低,入门的门槛也会越来越低。但是很多人不知道怎么去运用,我们在这方面有足够的理解能力,我们已经可以把也部分去实现,通过装修去实现它。 当然智能化的产品和装修上面,其实也存在有一定的连接点,如何去连接好,这个很重要。

  茆建:非常感谢。我们这个行业里面,一句广告词非常响亮,别墅装修找申远,今天我们申远装饰副总裁王成王总也来到我们现场,王动我只想问你一个问题,就是你们申远是怎样把高端客户服务好的?

  王成:很开心跟大家在这边交流。其实每个企业定位不一样,所以他的客户群体也不一样。申远定位做高端客户。刚才你说到的广告词,最早的时候我去上课的时候,觉得特别有意思,别墅装修找申远。所以申远定位做别墅,我们就在研究这样的群体,这样的客户,他的痛点是什么?其实我们都在研究客户的痛点,帮客户解决问题。客户最缺什么,他有什么,他少什么,他的需求又是什么?其实申远的客户,相对来说因为是比较成功的。那么他最缺的其实是“缺爱”。我们的客户几乎都是打拼过来的,一路过来都很艰辛。当你在客户身上更用心去服务,让他能感受到我们真诚的话,他会不一样的。哪怕一个小的事件都会感受特别深,可能都会打动到他。 我简单跟大家说一个例子,是八年前的事情,我一个客户在浦东机场下来。然后我们去接,上车以后他看到我们副驾驶的位置上有一个东西,他说这个不错。其实我们的设计师特别用了心,把这个事情记在心里面。第二次跟他见面的时候买了两个给他,接下来的设计也好,施工也好就成功了。让客户感受到用心特别重要。其实我们的客户,时间对他们来说是宝贵的。为他们节约时间是对他很大的帮助。 我们这些客户,有几套别墅属于正常,装修别墅也是正常的,他们其实也算是一个专家了,所以要求特别高。而且像出国旅游,出国考察,对他们来说家常便饭,所以他们对市场的概念都是你们想象不到的。所以我们申远在这方面,做了更多的研发,一对一私人定制,我们能做到你的生肖,你家族的图腾都可以定制。同样的比如说我们做理财的,有多少套房子,时间方面,还有资金周转,我们帮他做到金融的服务,申金融,还有申品会。

  茆建:非常感谢王总,提到全筑,很多的同行都认为全筑是做工装的。我们不管是大企业,小企业跟全筑碰单的情况基本上是没有。所以你跟大家解释一下,我们全筑到底做工装,还是工装家装一起做?

  周立峰:这个问题我回应一下,全筑在行业内工装公司看全筑是一个家装公司,因为做住宅精装修的,然后家装公司看全筑,是工装公司,我们是做酒店,办公楼其他的一些配套的工程。所以我们这个行业,我们一直叫做跨界,或者叫其他的名词来形容。 但是全筑25年前做家装出身,而且做20年的豪宅,在豪宅这个领域来讲,我们在市场上很少碰到我们的竞争对手,可能会碰到一些独立的工作室,碰到一些港台的。也有一些国内的企业如果在,豪宅往下的话,会碰到其他的一些公司。 今天的主题是如何立足服务,心系客户,把客户服务做好。全筑也有几点经验跟大家做一些分享。

  首先第一点,是服务理念的问题。我们看家装行业发展,特别是在中高端这个市场,对于客户,当然客户是上帝这句话是没有错的。但是我们一句话叫做怎么太可以把客户的钱赚到。我们全筑讲客户匹配度的问题,要站着把钱赚了。当然客户匹配度跟每个企业的定位,服务的流程,还有服务,体验有很大的关系。对全筑我们首先会做客户的筛选,做客户的匹配。客户一定是前期要做长期的,甚至是时间比较长的需求沟通。甚至客户的服务过程中要跟进,这个跟进不是一个电话,一个方案,甚至一个会面可以解决的。可能需要大量的外围的,比如说房屋的整个分析,甚至刚刚提到的智能化也好,木作的配套等等。 那么全筑在这一点比较强的就是团队服务,团队服务怎么讲呢?我们出去见一个客户,可能到一个客户的办公室,我们知道豪宅的都是相对比较成功的人士。我们坐下来可能一排都是全筑的员工,而不是全筑的员工加上供应商的。比如我们有自己的软装公司、智能化公司、木作公司和木作工厂。加上我们家装这一块的设计师还有我们的施工团队,甚至项目经历都参加。家具的设计师,软装设计师配套在一起。我们方案阶段跟客户把项目定下来。我们很多时候不像市场上的这些,有时候会做现在流行的比如说效果图等等。这一块我们可能一张平面图打天下,当然这个挑战了我们设计师的服务能力。

  第二点我要讲的,我们既然讲服务,服务要有标准,从设计上来讲,其实我们是做设计的,比如说机电,我们会出一个机电的系统图的。我们的图纸可能会更厚,因为会把改进,配套,木作等等,其他的全部纳入进来,形成体系。 当然全筑有一些特色的服务,20年前全筑搞了一个居家会,也是做客户服务的,我们是以客户为中心。今天有一个全筑会,我们的客户作为成功人士,他除了住房,装修,生活的需求,他还有一些其他的比如孩子的教育,金融理财,医疗健康的服务,我们整合一些优秀的合作伙伴在我们的全筑会,给客户提供装修入住后的需求。当然还有一些特殊的,我相信大家对于SPA这些是比较常见的,但是其实有几块是全筑做的比较多的,比如说像专业的书画的收藏的。

  茆建:接下来我想请百姓装潢市场总监阮总,在服务的过程当中,我们碰到客户的哪些痛点,哪些难点,这些是怎么来解决的?

  阮雷:各位协会领导,我们行业的同仁上午好, 我们百姓在上海装潢行业也做了23年的历史,在23年里面我们也总结了一些不管当下客户群体怎么变化,还是家居产业链大环境的变化,我们总结下来客户就四个特征,懵,烦,贵,长。懵就是客户在装修的时候搞不清楚很多的东西,搞不清楚怎么选家装公司,搞不清楚这个图纸怎么回事。特别是普通的家装客户,我们行业发展23年,从原来的手绘图纸,发展到或者的3D效果图,还有现在流行的VR等等之类的。那我们交付的这些图纸最终有没有跟现场完全匹配起来,这个匹配程度到底有多少,我们觉得应该从这个角度思考这个问题。刚刚陈会长有讲到,我们服务再变,归根到底还是一个质量的问题,所以这一块怎么真正的把施工和设计落地好。

  关于烦这个问题,我们知道装潢过程当中有很多的节点,包括不同的验收标准,客户其实搞不明白。那结合我们这么多年的经验,前两年首创了一个智慧装饰,我们推出了百姓家居给客户使用的APP,还有一个工地的直播系统,以及我们装修的一系列的配套方式。让客户一个手机就能减少他往返于工地,往返于家里和设计师的才等等的时间问题。 还有一个贵的问题,并不是装修很贵,是少花一点冤枉钱,少花一点客户不应该花的钱。我在想,我们公司从03年开始,就开始启用ERP的第三方系统,全上海所有的网点统一报价,统一的定额,这样就避免我们报价不统一的问题。 随着技术的发现,我们发现了一个弊端,我们在前两年推出智慧家居这一块推出一个百姓的APP,这样客户可以在手机上得到一个掌控,他花自己愿意花的钱,花自己真的要花的钱,就解决一个贵的问题。

  还有一个工期长的问题,前面说到存量的市场,精装修交付标准的提高,现在越来越多的老百姓,其实装修都是改善型住房,他今天开工希望两个月,一个半月能搬进去,他不希望造成一个工期很长的问题。现在我们通过很多技术方式,改变了我们节点与节点的验收的衔接,也改变了我们很多工艺的标准,来快速的满足我们一个固定工期的标准。我们企业全面实现固定工期。因为时间关系这四个点就不完全展开。希望19年在协会领导和同仁的努力下真正的把我们的服务做好,把质量建设起来。

  茆建:刚才大家谈到了一个服务,服务这个过程当中,我们家装确实是首要谈的,这个行业是建筑行业,但是可以更多的是是一个服务行业,但是服务在未来,在我们企业当中,占的位置怎么样,我们请上海百安居装饰工程有限公司家装区域总经理姚总谈谈。

  姚贤良:各位领导,各位同行下午好。很高兴有这个平台跟大家做一下我们百安居在服务方面的一些平时的工作,跟大家做一下汇报。 关于服务这一块,刚才我也听到很多老师介绍了一下我们现在整个行业的变化。那么在我们百安居的服务模式上,我们除了传统的局装跟整装之外,我们现在又增加了单项安装,应对二手市场,也增加了涂刷,包括针对精装这一块,我们现在也有工装部来承接我们精装的一个服务模式。包括针对我们精装房,我们现在已经投入了一个正常的运作当中,我们精装房后期的软装配套,也最大化的满足选择我们百安居顾客的需求。

  2018年我们百安居全国40家门店正式完成了升级迭代,我相信很多同行,包括领导也去关心过,我们把黑科技,把VR,把我们更多的顾客体验带入到我们百安居的卖场。让我们的产品原先由产品主导我们客户的消费,现在我们也提升到以装修服务来引导我们客户消费。 我简单的举个例子,现在我们百安居的水龙头不是传统的出样,他每一个不同信号的花洒我们都直通着,已经通水了,让顾客可以感受到他这个花洒使用的效果,包括门窗的噪音测试等等。我们对客户来说也有一对一的服务,我们原先把服务,我们装修公司自己给员工,给设计师,给施工队做评价。现在我们100%把这个服务的评价交给我们的顾客。我们通过APP可以工地的进程的管控,包括一个顾客的资金管控,包括解决顾客拖期,这个也是同行比较难处理的问题,我们也通过APP跟进所有定制产品的生产周期。包括我们有一套完整的服务的监控体系,从顾客最初进店,我们有400的回访,包括施工过程当中的三级巡检,包括我们最后对所有顾客不满意的24小时的解决机制。我们百安居通过各方面的努力,想给我们百安居的顾客提供更好、更完善的服务。最后我们百安居也保证,给我们上海的市民提供最好的服务。谢谢大家!

  ▽主题对话之三:企业助力美好生活,主持人:上海幸赢装饰设计工程有限公司董事长-杨林生。

  对话人:爱迪技术发展有限公司董事长-余春冠、上海伟星新材料科技有限公司副总经理:方赛健、红星美凯龙发展中心总经理-顾伟忠、上海盛世欣兴格力贸易有限公司销售总监-关键、和成(中国)有限公司大客户总监-铁维嘉、上海龙胜实业有限公司总经理(名族集成吊顶)-刘小龙。

  杨林生:大家下午好!我本人也是做过八年的建材,所以说还有一些可以产生更多的共鸣。现在家装行业,包括材料行业,已经发展了这些年,我想不好的企业已经被市场淘汰了。我们产品的质量基本上没有问题了。但是我们今天的主题是企业助力美好生活。下面有请爱迪技术发展有限公司的董事长余春冠谈一谈有什么样的想法和举措?

  余春冠:大家好,对于美好生活怎么助力,我是这样想的。因为我们是做材料的,然后我们主要是针对装饰企业,是做我们的客户。所以助力美好生活,我们往往要通过我们的装饰企业来实现。我们做的事情就是怎么样让装饰企业方便,让装饰企业把事情做好。这样通过装饰企业对我们最终用户的服务提升我们的价值。

  作为这一块,我这么看的,主要有这几方面,一个,现在我们中国的主要矛盾是对美好生活的需求和不平衡,不充分发展的矛盾。其实关键一点要提高我们现在产品的品质,就是对我们很落地的做法。 第二个,其实现在我们实际的在做装饰的过程中间,其实我们的人工费用越来越高,然后我们时间成本越来越高。那么针对这个,我们总体做了一些思考。其实也做了一些具体的配合我们装饰企业的产品。比如说第一个,我们怎么来提高我们的产品品质。我们推出了一个强化板的大理石,就是把我们现在用的大理石的水平,包括它的品质,还有效率,还有使用成本。 第二个为我们的用户省时间,我们做了一些事情,比如说装饰中间做防水,其实做过防水的欧知道,这整个过程从模式做到做完至少两天,那有没有可能把它变成半天能做完?我们做到了。样品就放在那里。另外就是我们现在贴墙面,贴砖的话,往往基层不平整,要先抹灰然后再贴。但是这样贴法工期长了,人工费用高了,去年我就碰到有一个客户说,墙抹灰抹一下,材料费一平方米3块,人工费18块,能不能把这个省下来。所以我们基于这个思路把黏合剂进行了调整,施工工具进行了调整。这样就把工期和材料都做了一下调整,可以把一般的误差不太大的,一次施工黏贴完就完的。

  然后还有一个,我觉得是我们装饰中间会经常遇到的问题,就现在在施工现场,年轻的工人很少,尤其我们遇到比如说贴砖的好像都要50岁左右,再年轻的40岁以下的几乎见不到。那么以后这个活,他们都做不动了怎么办?年轻的又不想做。所以我们也是上海协会的一个培训中心,我们在针对这个镶贴工的事情上面花了三年的时间做了一些事情。我们的目标是让不会的人经过半天的培训就能干了,并且还干的很好。这个是通过我们引进了德国的一些技术和工具进行了改进,把他做出来了。 其实我们所做的这一切最基本的一点,是要高质量,高效率,低成本的让我们的装饰企业做好工作,然后来代表我们助力美好生活。

  杨林生:感谢余总,接下来是有请上海伟星馆藏副总经理方赛健,谈一谈如何打造安全可靠的隐蔽系统来保障品质工程。

  方赛健:各位新老朋友下午好,其实我原来代表伟星管材,现在我跟爱迪老总,也推出了伟星的防水。这两个材料我们很多客户都有合作的,都代表隐蔽工程的主要两个材料。如果从立足服务谈这个话题,其实这个跟一个企业的经营理念定位有关系。从伟星的角度出发,我们伟星企业的定位是高端品质生活支持者。包括经营理念和营销模式都会围绕这个展开。现在产品同质化已经很清楚了,大家不要考虑产品做的好不好,现在企业之间比拼的就是服务。 当然这个行业里都知道,伟星从产品定位来讲,是三高的定位,围绕着产品质量展开的个我们经营理念来讲,就是产品+服务的经营理念,我们强调的是产品支撑我们的品牌。这样就围绕服务做很多的文章。但是在座的上海企业比较多,基本上都知道伟星有一个服务,叫星管家服务。星管家服务立足于业主出发,还有立足于我们装饰企业解决隐蔽工程的隐患出发的。它的核心理念有两种模式,在上海打造的产品加施工双重质保服务,产品质保50年,服务也质保50年。

  在座的装修企业代表比较清楚,基本上十几年就可以重新装修的。我们还有打造的服务是什么呢?就是在外地市场,产品的施工不做的。我们推出的新管家服务里面还有一个双重质保验收服务,就是你社会水工施工伟星给你验收,也给你双重质保服务,一般很多企业不敢做这个事情。社会水工施工从防水角度来讲,我们是从培训的角度给他第一步把关。持证上岗,包括管道培训基地也是上海装饰装修协会经过认证放到我们这边的。 在这样的情况下,从产品的施工工艺上来讲,第一他的培训上岗,就解决这个问题。第二个我们整个施工工艺的流程规范要求,比如说我们验收服务里面,社会专业人士施工的情况下,我们培训的同时加上按照我们制定的标准,比如我们管材里面,每一步施工都要有节点的拍照上传,我们说的隐蔽工程透明化。我们管材安装的时候把每一步的步骤通过APP的形式展示在所有的业主面前。他第一步做到哪一个地方,施工的管路,避免后续的破坏。还有在施压过程中达到多少的压力。这些都经过专业的定位,包括上传图片开始以规范的定位,这样确保我们整个业主的可视度,还有诚信,还有信赖。 第二个是我们刚才爱迪老总讲的防水,我们防水也是一样通过APP的形式把第一遍,第二遍,第三遍施工展示在大家面前。这个在防水行业里面没有一个企业做这个事情,我们通过服务来颠覆现在防水行业的一种营销的模式,更多的是立足于服务来打造安全,可靠,放心的理念。

  杨林生:其实就是标准化,接下来是红星美凯龙发展中心的总经理,你讲讲汇集优质品牌,共筑美好家居品牌。

  关键:各位下午好,我是来自上海红星美凯龙的,各位应该也知道红星美凯龙。去年一年,可能在座的大感到活的很累。整个市场比较疲惫,国家政策的调整。但是通过刚才一些大数据的展示,包括看到我们协会的报告,包括我所掌握的一些数据,我感到助力美好生活,我们国家把这么一个主题放在我们眼前,那么就说明,我们这个行业前途是空间很大。我们是作为整个协会里面一个流通领域的代表。今天在座的几位都是我们的材料企业,红星美凯龙也就是由那么多的我们优秀的材料企业,家居品类的东西在红星美凯龙这么一个平台为我们广大的消费者提供一个体验的购物。

  红星美凯龙多年来一直在行业里面倡导先行赔付,绿色出行也好,都是围绕着老百姓不断对生活体验的提高。2018年,就像刚才说的,大家感到比较累。但是大家更多的应该看到,实际上这一年,我们确实在传统品类上面,一些家居品牌,我说的家居品牌包括建材,包括家具,就是居家用品都在里面。我们现在传统的有所下降,但是我们更应该看到,随着老百姓对美好生活的享受,一种追求,实际上我们在其他的方面有很大的提高。 比如说我们设计类品牌方面,我们2018年所占我的数据,上涨了60%,这个设计类包括一些全屋定制,这也是一个趋势。现在打造个性化的消费理念,所以这个上升幅度很快,60%。实际上大家可以了解,我们特别今天家装公司也比较多,材料企业也在。比如说我们最早的做橱柜的这些,现在都是已经向其他的,比如说做门套,楼梯,所有的在延伸。你包括做地板的也是,更不要说我们在其他方面,包括厨卫方面,厨卫方面现在更多的在向智能化这个方面在发展。所以,设计类的上涨了60%。 第二个,我们进口类的家具用品上涨了34%,这个量还是很大的。随着中美贸易战这么一个过程下去,上海进博会已经传递出信息,对进口的商品国家还是会放开力度。所以这个也是助力美好生活。 第三个门窗类,我们千万不要停留在原来的塑钢门窗。门窗类的上涨了26%。所以现在你就是门窗类的种类的这一块大家进去看已经琳琅满目了。 第四个,我们智能化的一些电器也好,智能化的卫浴设备,包括智能和的床垫等等,已经是上涨了23%。使这所有的四个数字,说明了我们消费者在居家用品上面的理念大踏步的向前。 红星美凯龙我们这些多年倡导的是体协服务,倡导的是体验的购物,基本上现在很多家装公司所接单的消费者,大部分肯定在成交以前,都已经去过了以红星美凯龙为代表的一些流通行业的卖场去体验了,去感受了,去选材了。 所以我在想,我们有很多工作要做,设计上短短的给我5分钟时间是说不完,光一个定制类可以跟大家说半天。那么时间有限,所以我想把更多的时间留给在座的五位优秀的品牌的材料商。但是,同时我也希望,我们在陈会长的领导下,在全体行业的共同努力下,我们齐心协力,我们共同助力老百姓,特别是上海的消费者,江浙一代的消费者,因为经济发达来带领全国的消费者,把我们家居生活的品质文化水平开拓一个新的篇章。

  杨林生:刚刚说了智能生活化,生活智能化都在升级。接下来有请格力空调的关总谈谈空调行业如何解决行业的痛点,和空调行业趋势如何助力美好生活的。

  关键:大家下午好,我是格力电器代表关键。我的老板是网红董明珠。我大家介绍一下我们怎么解决消费者痛点,作为空调或者电器来说,痛点有两个,第一个我们使用过程中的质量问题,总是换。第二个问题,我在出现这个问题的时候,我们修一次,修两次不是修不好的问题,而是修一两次之后这个费用可以再买一个了。 那我们格力怎么理解这件事呢?我们的思路是这样的,我们认为不需要售后服务的服务是最好的服务。也就是我们的消费者买了我们格力空调,我希望我们十年,十五年他使用下来我们不见面,他不需要报修。

  那我们怎么做到的呢? 我们的理念是这样,在整个家电行业只有我们格力电器有一个筛选分场,有几千人,我们任何一个从外面采购来的配件,不管是世界品牌,我们都给他进行一一的监测,哪怕我们自己生产的,我都进行监测。哪怕监测十万个没有一个坏的,我也一一进行监测,监测好了以后再上生产线,装到空调上面去。 那我们这样做了之后,这个不产生任何效益,最后的结果是出去的,因为我们的空调在市场上维修率是万分之几。我们格力空调是承诺六年免费保修,最后的结果,大家都是上市公司,我们是00651,中国的空调上市公司是有多少呢?差不多30家左右,最后的结果我们一家空调上市公司的销售额等于我和我之外的所有的上市公司的销售额。 第二个问题,我们在过去的一年,我们从1500亿销售额增长达到了500亿的销售额,我们最后这样的结果行业平均利润十几个点,我们的毛利率30多个点。

  第二个对行业发展的这些看法,我们前面一位老总说,现在产品同质化,我不同意这个观点,我们现在华为手机,大家排队去买,难道手机都是同质化吗?我买华为和我拿的小米是一样的感觉吗?不一样。只有新进入这个行业的人,或者他自己没有掌握核心科技,或者他的技术是买来的或者借来的,才是我们是同质化。我们格力去年投入几百亿做研发,有11000个研发人员,我们的专利是两万七千个。比如空调行业的一些核心技术,还是外资企业掌握的很多,我们现在投入那么多,只有24个领域我们达到了世界领先。 还有一个,前面我也讲一个题外话,大家说我们过去的一年,经济形势不好,中美贸易战,我们房地产不好。我们格力的观点就是,这跟你有什么关系?

  我们做的事情,去年我们在这样的市场环境下,我们增长了500亿,我们怎么做到的?我觉得其他的企业把自身的管理和服务质量做好,抢别人的份额就好了。我们在我们的渠道,这个渠道达到了很高的比例,但是那个渠道没有达到。我在上海闵行第一了,在宝山第一了没有?还有一个时间维度,你今天第一了,明年你还是第一吗?你365天都是第一吗?其实很多市场都可以做。我觉得努力做好自己的事情,生活也会美好,企业也会美好。谢谢大家!

  杨林生:接下来有请和成卫浴的铁维嘉谈一谈,助力打造智能健康美好厨卫生活。

  铁维嘉:尊敬的陈会长,各位在座的领导,还有台上的嘉宾大家下午好!我是来自和成中国,和成卫浴,企业怎么助力美好生活,这个话题非常好。 首先我想问大家几个问题,第一个是你们早上起来,第一个问题是你们早上起来去的第一个地方是哪里?一定是洗手间,然后你们晚上就寝之前去的一个地方是哪里?也一定是卫生间。所以我以这两点来展开我的话题,在这么一个重要的空间里面,在这个空间当中你的使用体验,决定的你觉不觉得这一天非常的美好。 那在和成,我们有一个理念,叫诚意、创意、满意。也是我们这个品牌本身三个的一个核心的理念。第一个是诚意,我们以诚意服务所有消费者,一方面从我们的服务,另外一方面还体现在我们的产品。和成成立到现在有88年的历史,只是专心做好一件事。我们就是把厨卫空间这些功能化非常强的产品做到极致。 另外一个就是创意。创意的话,只能是卫浴这个行业未来的趋势,但是智能我们有自己的体验。我们讲智能的1.0,它的功能性体现在控制,就是你可以通过所有的这些终端,你去控制所有的,或者通过一个终端,或者一个手机来控制家具里所有的设备,窗帘、音乐、灯光,所有这些。这系控制的阶段。2.0的时代,它是在学习的过程,就是搜集数据的过程,就是你在整个空间当中,所有你的生活的习惯,使用的习惯,它默默的在你背后做一个搜集。第三个,通过学习了以后,它一定会有一个回馈。未来的家居来讲,他的生活,特别在卫浴这一块的生活,你会觉得越来越方便,越来越跟你的操作习惯来讲,越来越没有边际。你进去洗澡,水温已经调好了,你是你的你太太是你太太,你孩子是你孩子的。你上个马桶,你身体的指标已经测到了,你今天的尿糖是不是高了,你的尿钙是不是有流失。这些数据会到所有的终端,它会告诉你,你的生活应该怎么样去完善。而不光是我是怎么样控制这些设备。而是这些设备能够带给你,未来你的生活或者在一定生活当中你怎么改变你自己,让你的生活更加美好。这个在我们和成已经实现了。所以这些的设备已经实现的话,也是我们产品的一个研发的方向。就是我们是提供一个系统的产品,整个空间系统的产品,来提供给各位。

  所以刚才几位老总都在讲,2018年大家都非常辛苦,非常累。但是我想,无论你多累,睡觉之前去一下洗手间,那个地方一定会让你放松。所以这个也是我们大家第二天能够振作精神,更好的为我们消费者服务,更好的让自己的企业发展壮大,这是一件非常重要的事情。所以我以这样的话题来结束我今天的分享。谢谢各位!

  杨林生:谢谢。下面有请上海龙胜实业有限公司总经理刘小龙,谈一谈在精装修大趋势下,材料供应商与家装公司如何解决行业痛点,企业如何为社会助力美好生活。

  刘小龙:谢谢主持人,尊敬的各位领导,各位协会的家人们,下午好!这个话题有点大。今天的主题非常好,企业助力美好生活。企业要助力首先得好好的活着。刚刚红星美凯龙的老总说2018年确实很多企业活的很累,很辛苦。但是我想说,这里活着累是基于他属于零售渠道,他很累。但是另外一个渠道和零售渠道相比是出现了冰火两重天,那就是工程,精装修渠道。

  我们企业也是非常的明显,我们在工程领域里面,我们的业绩是翻了一倍多,但是我们零售渠道增长非常缓。