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最近爆火的「私域流量」对旅游企业意味着什么?

来源:http://www.lx070.com 责任编辑:d88尊龙 更新日期:2019-07-22 16:46 字体:
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  去年外出参加了一些会议,听到最多的话题就是增长,如何获得持续增长成为2018年很多企业关心的话题,我也在一些场合分享过对于新旅游增长的理解,而本文也列举了一些我的个人理解。

  这几天,听到身边的朋友反复提起“私域流量”这样一个新词。认真学习了一下,发现对于流量变化的理解在底层上其实是一致的——流量是一切生意的本质。

  简单来说,就是把流量通过公众号、微信群、私人号、小程序沉淀下来,企业可以自己掌握的流量。

  它的特点是可以反复利用,无需付费,又能随时触达;相对于头条,抖音、喜马拉雅等自媒体渠道的流量以及淘宝、京东、百度、携程、马蜂窝这些公域流量平台,它属于商家的“私有资产”。

  无论是大到OTA还是小到活跃在旅游平台上的中小旅行社,随着在线旅游的发展进入成熟期,渠道端的格局初现,策马扬鞭一路狂奔的阶段已经过去,精耕细作的时代正在来临。

  之所以相对较低,多半因为平台还在建设期,来自OTA和OTP的获客成本不断提高是不可逆的趋势。

  过去几年,伴随移动互联网用户快速增长和中国旅游产品供应从线下搬到线上的两波红利,在线上产品供给相对稀缺的阶段,流量相对便宜;加上资本的进入,几乎很少有旅游企业是“珍惜”流量的,“躺在流量里”长大的公司,并不能感受到每个UV背后的成本和价值。

  今天从流量思维到用户思维,就是看到了数字的背后是每一个线. 从单次交易到终身价值

  这就好比浴缸里放水,一边进水,一边出水,流量在浴缸里过了一道就流出了,企业和用户的关系是单次的。

  今天的旅游企业已经关注到用户的旅行消费虽然是低频的,但是年人均1-2次的旅行几乎成了都市年轻人的刚需;此外还有每个人的推荐和分享,用户对于企业的价值远远不止单次的订单交易。

  私域流量就是关注用户长期价值,企业和用户已经不是一锤子买卖,着力提高每个用户的终身价值贡献。

  但获得和运营私域流量并不容易,如果没有对流量和用户关系的完整理解以及体系化的运营思路,就容易沦为广加好友狂发广告直到被用户拉黑的结局。

  基于私域流量的特点决定,适合做私域流量的行业应该具备高客单价高毛利、非标品、决策周期长、决策困难大、以及消费频次适中、适合分享的特点。这对应旅行度假市场,是比较适合的。

  针对每一个服务过的用户,都可以有意识的和用户建立起联系,集团内部要搞个质量月的宣传稿谁能,构建起用户的信任。

  诚意远大于技巧,和顾客不只是买卖关系,还有情感互动关系,增加互动和服务的触点从而获得更多的可能,包括复购、分享和推荐。

  从用户看到产品的第一眼到咨询和购买直到最终的出行和归来,用户消费的每个使用路径下都伴随着不同的情绪变化和需求重点。只有通过精细化的服务设计,才能打消用户的心理防御,构建起彼此的信任关系。

  私域流量不是加个好友,每天发广告消耗用户,私域流量更强调用户运营,是对用户精细化个性化的关系管理。

  私域流量不是赚快钱做一锤子买卖,更关注用户的长期价值,真诚用心的和用户做朋友或许很慢,但这样积累起来的流量才更持久。

  私域流量不是工业化洗流量的流水线思维,私域流量是通过有温度的服务,构建和用户的长期关系。

  私域流量不是见人就拉微信群,每天强迫看你的广告,私域流量是真正给到用户关注的价值。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。