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家居市场营销案例分析报告

来源:http://www.lx070.com 责任编辑:d88尊龙 更新日期:2019-02-14 22:53 字体:
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  这仅仅只是大数据和云计算技术在具体行业当中应用的一个雏形。未来,随着大数据和云计算技术的发展成熟,它们在家装设计、建材生产、施工等环节都将会产生作用,从而推动家装行业效率的进一步提升。 比如,我们可以借助大数据的积累,在设计环节就能够知道用户喜欢什么样的风格,喜欢什么样的造型,这样设计师在设计的时候就能够直接将类似的方案提供给用户,从而减少和用户的沟通成本;而将大数据技术应用到建材生产领域,我们能够按照用户的实际需求和偏好进行生产,从而减少盲目生产造成的浪费,将建材行业的生产带入到一个更加有效的阶段;在施工阶段同样能够借助大数据的作用来实现施工过程的数据化管理,通过将不同环节进行数字化的表达,能够减少不同工种之间的沟通成本,从而将家装行业的施工效率提升到一个全新水平。 移动互联网时代的落幕让人们开始寻找家装行业发展的全新突破口,同互联网时代的其他行业一样,家装行业的发展开始从表层改变转向底层装修,家装行业的发展越来越接近内在的本质。随着未来新技术发展的成熟,家装行业将会出现新的发展机会,一场更加深入到本质的家装行业全新发展阶段同样将会来临。

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  认识客户,是由初相见的一刻开始。客户对你的招呼作出怎样的反应,对公司内部的感觉如何,你只要观察一会儿,就可以知道很多事情了:当你接待客户的时候,你可以观察到他对公司的整体感觉如何、他想需要哪些服务,并不是将客户交到设计师手中,你就可以完成任务了,在他们谈单过程中,你还要进行观察,当客户杯子里的水喝净了,你要及时上前再倒一杯,当设计师谈到高潮的时候,你可以递上一份设计协议书。千万不要小看了你的角色,只是这样小小的一个细节,会对签单的成功率起到大大的推动作用。

  所见即所得,家装行业正在经历一场线上和线下的统一的革命性变革。家装行业当中多的一个痛点就是用户实际装修效果、购买到的家居建材与设计效果存在巨大差异,以次充好的现象在家装行业屡有发生。 尽管到了互联网时代,家装与互联网两种元素实现了融合,这种现象依然没有任何改变,在这种情况下,如何改变设计与实际不符,效果图与装修实际不符的痛点和难题成为很多家装公司都在面临的挑战。在这种情况下,如何让用户更加真实全面地了解装修效果,家居建材产品,以促进用户流量的转化,成为当下很多互联网家装公司都在思考的重要课题。

  一般客户来访,个接触的人就是你,通过发问的方式,来了解客户的需要,要知道哪些问题可问,哪些问题不可问,要怎样聆听… 例:顾问:您好!请问有什么可以帮到您? 客户:我想咨询一下装修 顾问:您请坐,您贵姓呢?不知道您家是哪个小区呢?多大面积呢?我可以先安排一个“主力”设计师与您沟通一下。

  通过一两个问题我们就可以判断出业主的一些基本情况,然后根据这些信息,来安排适合的设计师。(如果在没有任何了解的情况下,就随意安排设计师,会导致单源分配不当,从而浪费资源)

  这仅仅只是大数据和云计算技术在具体行业当中应用的一个雏形。未来,随着大数据和云计算技术的发展成熟,它们在家装设计、建材生产、施工等环节都将会产生作用,从而推动家装行业效率的进一步提升。 比如,我们可以借助大数据的积累,在设计环节就能够知道用户喜欢什么样的风格,喜欢什么样的造型,这样设计师在设计的时候就能够直接将类似的方案提供给用户,从而减少和用户的沟通成本;而将大数据技术应用到建材生产领域,我们能够按照用户的实际需求和偏好进行生产,从而减少盲目生产造成的浪费,将建材行业的生产带入到一个更加有效的阶段;在施工阶段同样能够借助大数据的作用来实现施工过程的数据化管理,通过将不同环节进行数字化的表达,能够减少不同工种之间的沟通成本,从而将家装行业的施工效率提升到一个全新水平。 移动互联网时代的落幕让人们开始寻找家装行业发展的全新突破口,同互联网时代的其他行业一样,家装行业的发展开始从表层改变转向底层装修,家装行业的发展越来越接近内在的本质。随着未来新技术发展的成熟,家装行业将会出现新的发展机会,一场更加深入到本质的家装行业全新发展阶段同样将会来临。

  问题一:请客户将设计水平、施工质量、材料环保、服务(装修前、装修中、装修后)、价格、公司实力、等进行有效的排序。

  人本符号:是在设计方面贴近客户直接的方法,设计师在与客户交谈的过程中留意并捕捉客户对房子装修的要求及设计理念趋向,并通过精湛的装修施工工艺来实施体现的。

  可拿出你做的成功案例及原实景作品和客户进行分析,并给客户详细介绍,方案中你采用了什么设计表现手法来表达客户的设计符号,让客户知道你的设计是有创意的,人性化的体现了客户的生活性和喜好要求,他的家交给你或你的设计小组设计制作,是有新意的;客户相信你能力的同时,也可以达到他想要的莫种装修效果。费用不一定要很高,但肯定是客户想在他的家表现出来的某种设计风格!

  当前,出现的诸多以VR、AR技术为代表的家装体验式的网站,就是这一现象为直接的体验。实现所见即所得,减少用户购买家装产品和服务时的思考成本,即可能多地实现用户转化成为很多互联网家装公司都在思考的重要话题。 从本质上来看,这其实就是在实现线上线下的融合,通过将家装设计效果图与实际装修效果实现完美统一来实现用户的有效转化。这其实和新零售有异曲同工之妙,尽管我们不能说新零售就是打通线上和线下,实现线上和线下的完美统一,但是至少这一点是新零售为核心的关键所在。

  ①、有效的拉近和客户的距离,促成签单;(因为你的设计是依照客户的喜好要求和生活性来设计的,所体现出来的方案,就是他本人或家庭成员想要的感觉。)

  ②、设计有亮点,可增加签单的金额(要求每套设计方案少要有两处以上的设计亮点即人本符号)。

  a、乳胶漆的应用,结合不同墙体的特征来选择相应系列的乳胶漆。混凝土墙面、水泥毛面墙:使用环保防潮、抗碱防霉变、耐擦洗性好

  b、保温墙、空心墙、沙灰墙面使用:环保、高弹性、防开裂性能好,遮盖力强的乳胶(立邦永得丽净味全效、都芳生态弹力漆、都芳二代抗菌五合一弹力漆、美国百色熊)。

  c、地面材质应用:结合西北气候干湿温差、抗变形性能稳定、环保、热传递快,光线对地面材质褪色影响,易打理、增大空间视觉效果、设计方案效果需要、基础工程一次装修到位等特征,引导说服客户选用地砖。(尤其是地辅热采暖房子)

  d、家居装修的面板应用:说服客户尊重设计,装修和装饰需要整体考虑设计,结合设计风格中的色彩,及装饰配套成品家具的色调,引导客户选用清油面板,(成品家具以清油为多)增加单价金额,提升装饰效果,达到房间内温馨、柔和舒适的感觉。

  e、客户要购买成品门和门套;但单包门窗套必须现场制作做(原因:成品免漆不能钉固,接缝较宽易变性、单面安装不牢固、窗口光线强;清油面板易褪色等弊端);

  从家装行业的设计,家装建材的生产、营销、物流,家居产品的生产和使用,家装行业的安装和施工都将会有更多智能科技的元素出现。以智能科技在家装行业的应用为主要突破口的全新发展模式将会成为未来一个阶段的成为推动家装产业升级的主要力量。 以整体化家装、全屋定制为主要突破口装配式、集成式家装将会进一步提升家装行业的运行效率。互联网家装之所以饱受诟病,其中一个很重要的原因在于家装行业的不同流程和环节之间扯皮、沟通成本高等诸多原因有关。随着整体化家装、新疆国有企业招聘信息自3月起公开发布,全屋定制等新的家装模式的出现,以此为突破口的整体家装、全屋定制家装将会不断出现。 这种方式不仅解决家装行业不同流程和环节直接的沟通不畅,效率低下的问题,而且能够让家装行业的产业化的道路有了实现的可能性。为什么这么说呢?因为即使是在移动互联网时代,家装行业的运作逻辑和流程依然是分阶段、分环节、分流程的,装修服务的实际提供者依然是设计师、建材分销商、装修工人,而这三者之间的产业化的程度并不是太高,这也造成了家装行业的效率低下的难题。

  注意重点:已经将客户的在注意点引导在工程上,并了解了他对工程要求的侧重点。

  某某先生、哥(女士、姐)刚才和您的交谈过程中,您的要求是1、.....2、......3、......

  检查自己是否记得全面和客户再次确认,并帮客户加深他自己的观点。五、解答客户所提出的疑虑;

  所见即所得,家装行业正在经历一场线上和线下的统一的革命性变革。家装行业当中多的一个痛点就是用户实际装修效果、购买到的家居建材与设计效果存在巨大差异,以次充好的现象在家装行业屡有发生。 尽管到了互联网时代,家装与互联网两种元素实现了融合,这种现象依然没有任何改变,在这种情况下,如何改变设计与实际不符,效果图与装修实际不符的痛点和难题成为很多家装公司都在面临的挑战。在这种情况下,如何让用户更加真实全面地了解装修效果,家居建材产品,以促进用户流量的转化,成为当下很多互联网家装公司都在思考的重要课题。

  突出公司的“优势”, “标准工程”的内在含义,结合客户重视的内容,重点强调(举例说明)加深客户对我公司的认可度。

  此点非常之重要,耳听为虚,眼见为实,一定要让客户通过公司“标准工程”的工艺节点光盘及材料样块的材料样块及手册或在施工工地,从感官和触摸上,知道这些规范标准工程是可以在他的家进行有效实施的(有好工地的情况下带客户去工地参观公司指定的样板间,尽可能提前考察好、熟悉这些工地或要求工程人员提前准备工作,好并积极配合)。通过再次讲解灌输加深对客户“标准工程”的了解,增加他对我公司以及“标准工程”的信心!

  每一次谈客户必须严格按照公司五大规范服务客户,谈判道具要齐全(七大表格,客户咨询表、材料表、快速预算表、定金协议、验房篇、合同样本、客户洽谈记录表、实景作品相册、材料样板、笔记本电脑、标准工程文件、相应的户型研发图、计算器、笔、稿纸等)。

  认真填写咨询表;将客户及家庭成员的要求和喜好记录清楚;明确详细记录客户电话,并存在自己手机上回拨给客户,让客户感觉重视。

  规范量房;尺寸精准、线型统一、标注符号要明确,(可单独增加立面图),后和客户明确完成图纸和碰方案预算的时间,并由客户签字确认,经理审核签字。

  谈单结束,将公司(宣传册、客户服务卡、材料表、名片)合订分类介绍清楚赠于客户,约定下次沟通或碰面的时间后主动送出店面,马上清理谈判区域。

  反应要迅速,处理问题要及时,客户提出的要求,必须时间解答或完成,并强调重点,看工地、量房、作方案及报价,必须在短时间内完成,与竞争对手抢时间,雷厉风行。

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  移动互联网落幕,家装行业开始寻找新的突破口 尽管互联网时代,人们对于家装行业的消费方式从线下转移到了线上,但是,不可否认的是随着消费升级时代的来临,人们简单地改变用户的购买渠道,而不改变购买的产品和服务本身的做法越来越无法起到实质性的作用。在这种情况下,家装行业开始寻找新的突破口来实现新的发展,通过新模式、新技术来实现家装行业的蜕变以适应用户需求的转变成为越来越多企业的新选择。

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